FAQ
Preguntas frecuentes
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EXPERIENCIA Y MARCA
MosaicFactory® es un grupo industrial nacido en 2002. Diseñamos y distribuimos en todo el mundo colecciones de Zellige, Terrazzo, Terracota y Cemento.
El núcleo de nuestro oficio es combinar saber hacer tradicional e innovación tecnológica para ofrecer superficies personalizables en color, dimensiones y decoración.
Al elegir MosaicFactory®, compra directamente al fabricante. Este circuito corto le garantiza una transparencia total en los precios, una reactividad máxima y un control absoluto de la producción, especialmente para sus proyectos a medida.
Nuestras colecciones se exponen en nuestros showrooms exclusivos de París, Londres, Lisboa, Málaga, Madrid y Zúrich. Para confirmar su elección en su propio entorno, le invitamos a pedir muestras de materiales y colores directamente en nuestra tienda online.
Por supuesto. Acompañamos tanto a particulares como a profesionales (arquitectos, decoradores). Nuestro equipo multilingüe está a su disposición para asesorarle. Sea cual sea el tamaño o la naturaleza de su proyecto, ponemos nuestra experiencia de fabricante a su servicio.
Todos nuestros productos se fabrican unidad a unidad, a mano, en oposición a las series industriales anónimas y uniformes. El uso de materiales naturales y pigmentos minerales crea matices sutiles e irregularidades ligeras que son la naturaleza misma de nuestros revestimientos.
¿QUÉ PRODUCTO ELEGIR?
Operamos 5 unidades de producción especializadas en el norte de Marruecos. Allí fabricamos: Zellige tradicional, Baldosas con motivos en Cemento y Granito, un Terrazzo mineral de altas prestaciones ESTEZZA®, Terracotas naturales TERRA®, así como losas finas en hormigón y mobiliario a medida en Terrazzo.
Para sus obras urgentes, disponemos de un amplio stock disponible de inmediato (entrega en aproximadamente 2 semanas en Europa). Los pedidos personalizados o a medida requieren un plazo de producción de 4 a 8 semanas según el material, al que se añade el plazo de transporte.
Para un mismo tipo de producto, las tarifas son similares entre stock y bajo pedido.
Todos nuestros revestimientos son aptos para colocación interior, tanto en suelo como en pared. Su elección dependerá de sus criterios estéticos y de las exigencias técnicas de su espacio.
**** excelente · * no recomendado
| Colores | Dureza mecánica | Brillo | Mantenimiento fácil | |
| Zellige | **** | * | **** | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | *** | *** |
| TERRA® Terracota | ** | *** | * | *** |
| Baldosas Hidráulicas | **** | ** | * | * |
| Baldosas de Granito | ** | *** | *** | ** |
La estanqueidad de un suelo de baño o de un muro de ducha depende de la preparación del soporte, ya que cualquier baldosa, sea cual sea su origen o fabricante, deja pasar el agua a través de las juntas.
La diferencia está en la facilidad de mantenimiento.
**** excelente · * no recomendado
| Ducha | Suelo de baño | Facilidad de limpieza | |
| Zellige | **** | **** | Opción preferente, limpieza fácil con cualquier producto estándar para azulejos. |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | Fácil, mantener con limpiadores de pH neutro y una cera de protección. Evite los limpiadores ácidos o antical. |
| TERRA® Terracota | ** | **** | Fácil, resiste a los limpiadores antical. Cera recomendada para reducir la porosidad. |
| Baldosas Hidráulicas | * | *** | Más delicado, protección imprescindible con tapaporos y mantenimiento con cera. Limpieza obligatoria con jabón natural. Evite limpiadores ácidos o antical. |
| Baldosas de Granito | ** | *** | Fácil, con productos de pH neutro para mármol. Aplicar tapaporos y proteger con cera. Evite los limpiadores ácidos o antical. |
La instalación de un revestimiento cerámico sobre suelo radiante presenta dos limitaciones principales, sea cual sea el tipo de baldosa o el fabricante:
- La dilatación: los ciclos de dilatación y contracción, a veces bruscos, obligan al arquitecto o al instalador a prever juntas de dilatación adecuadas.
- La conductividad térmica: el revestimiento elegido debe ser capaz de transmitir eficazmente el calor hacia la superficie.
- Instalación: la colocación debe realizarse imprescindiblemente con adhesivos (cementos-cola) y morteros de rejuntado específicamente formulados para suelos radiantes (flexibles/deformables).
- Formato: las losas de pequeñas dimensiones separadas por una junta se ven menos afectadas por los movimientos del suelo que las grandes piezas colocadas sin junta.
- Rendimiento: las baldosas de Terrazzo, seguidas de las de Granito o Cemento, transmiten mejor el calor que las baldosas de terracota TERRA®.
El uso en exterior expone los materiales a dos limitaciones principales: el ciclo hielo/deshielo y la exposición a los rayos UV.
**** excelente · * no recomendado
- El hielo: el riesgo principal proviene de las bolsas de agua que pueden estancarse bajo baldosas mal colocadas o impregnar las baldosas porosas; al congelarse, esa agua se dilata y deteriora el revestimiento.
- Los UV: el sol directo puede hacer palidecer ciertos colores en los productos a base de cemento.
| Resistencia al hielo | Resistencia a los UV – sol directo | |
| Zellige | * | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | *** | ** (algunos colores más sensibles) |
| TERRA® Terracota | ** | **** |
| Baldosas Hidráulicas | ** | * (algunos colores más sensibles) |
| Baldosas de Granito | ** | ** (algunos colores más sensibles) |
El Zellige, al ser un producto esmaltado, es por naturaleza insensible a las manchas.
Para el Terrazzo, el Cemento, el Granito y la Terra, conviene distinguir dos tipos de manchas:
**** excelente · * baja
- El ataque químico (afecta al material en sí o al color).
- Las manchas de grasa o pigmentos vinculadas a la porosidad del material.
| Resistencia química | Baja porosidad / resistencia a grasas y manchas | Material repulible | Tapaporos obligatorio y mantenimiento con cera | |
| Zellige | **** | **** | N/A | N/A |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | *** | **** | Tapaporos + cera |
| TERRA® Terracota | **** | ** | *** | Tapaporos + cera |
| Baldosas Hidráulicas | * | ** | * | Tapaporos + cera |
| Baldosas de Granito | ** | *** | **** | Tapaporos + cera |
El éxito de su proyecto depende de una instalación realizada según las reglas del oficio. Para cada material ponemos a su disposición una documentación técnica completa (protocolos de colocación, tratamiento y mantenimiento) directamente en sus páginas correspondientes:
Si tiene una duda técnica concreta o una obra con condiciones particulares, nuestro servicio de atención al cliente experto está a su disposición para asesorarle.
PERSONALIZACIÓN
Nuestros mínimos de pedido son intencionadamente accesibles, variando de 3 a 8 m² según los productos. Esta flexibilidad es posible porque las baldosas, losas y decoraciones se fabrican bajo demanda en nuestros talleres. Para conocer el mínimo exacto de una referencia, consulte la página de producto correspondiente o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Los productos fabricados bajo pedido se ofrecen al mismo precio que los de stock, ya que sus costes de producción son idénticos. La personalización está en el corazón de nuestro oficio y no supone un sobrecoste para nuestros clientes.
Todas nuestras páginas de producto disponen de un simulador específico para configurar sus decoraciones y colores y, a continuación, visualizar su baldosa personalizada en un entorno 3D. Esta herramienta le permite obtener inmediatamente la tarifa de su creación y confirmar su pedido directamente online.
Nuestros talleres conservan numerosos moldes y modelos que no se muestran en las páginas de producto.
Fabricamos también modelos originales para creadores así como réplicas de baldosas antiguas.
Para cualquier petición específica, envíe sus bocetos y fotos a nuestro servicio de atención al cliente, que estudiará la viabilidad de su proyecto.
Ofrecemos un servicio completo de "branding" para su empresa. Esto puede incluir:
- El desarrollo de un color especial exclusivo.
- La incorporación de un logotipo en latón en un Terrazzo.
- La creación de una marca en un mural de Zellige.
- La realización de un diseño preciso en una baldosa hidráulica, en granito o en una mesa de Terrazzo.
MUESTRAS Y PEDIDOS
Aunque las imágenes de nuestras páginas web son lo más realistas posible, su representación visual depende del tipo y configuración de su pantalla. Por ello le recomendamos pedir muestras en la tienda online o descubrirlas en nuestros showrooms.
Tenga en cuenta que nuestros productos presentan una variabilidad natural de una pieza a otra y dentro de una misma referencia, ya que no son baldosas industriales.
Puede comprar sus muestras de colores y materiales en la tienda online; se le entregarán por servicio de mensajería (DHL o equivalente). También tiene la posibilidad de pasar a elegirlas en uno de nuestros showrooms.
El proceso es sencillo: vaya a la página del producto que le interese, elija un modelo de stock o configure su producto personalizado. Un presupuesto preciso que incluye los gastos de transporte se le propondrá automáticamente al final del proceso de compra. También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para un asesoramiento personalizado.
Mosaic Factory puede acompañarle con simulaciones de despiece para estimar sus necesidades. No obstante, las cantidades finales pedidas son responsabilidad exclusiva del comprador o de su instalador, que debe validar las mediciones in situ antes del pedido.
- Productos estándar (Stock): conforme a la normativa europea, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días (ver CGV).
- Productos personalizados: este derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados a medida.
- Modificaciones: la modificación o cancelación de un pedido personalizado solo es posible si el ciclo de producción aún no ha comenzado en nuestros talleres.
ENTREGA
Desde 2002 enviamos nuestros productos a todo el mundo. Utilizamos el transporte por carretera (camión) para Europa, así como el flete marítimo (contenedor) o aéreo para el resto del mundo. Nuestros equipos logísticos dedicados están a su disposición para coordinar estos envíos internacionales.
Tiene la posibilidad de retirar sus pedidos por sus propios medios. Hay dos opciones:
- Directo de fábrica: retirada "Ex Works" directamente en nuestras unidades de producción en Marruecos.
- Europa: retirada de su mercancía ya despachada de aduanas en nuestro almacén logístico situado en Sevilla, España.
En Europa, los pedidos despachados de aduanas y transportados por camión se entregan a pie de edificio, en la calle y/o lugar accesible para un camión de hasta 12 toneladas con plataforma elevadora.
Corresponde al cliente indicar si existe algún problema: calle peatonal, acceso difícil para los transportes, etc. No somos responsables ni organizamos el desembalaje del palé ni el traslado de las cajas a la obra o a los pisos superiores.
Toda anomalía detectada en la recepción (palé dañado, cajas deterioradas, productos faltantes) deberá indicarse en el albarán de entrega.
Cualquier reclamación debe comunicarse en un plazo de 48 horas tras la recepción, acompañada de fotografías.