FAQ
Veelgestelde vragen
Geen antwoord gevonden? Neem contact op→
EXPERTISE & MERK
MosaicFactory® is een industriële groep opgericht in 2002. Wij ontwerpen en distribueren wereldwijd collecties van Zellige, Terrazzo, Terracotta en Cement.
De kern van ons vak is traditionele vakkennis en technologische innovatie te combineren om oppervlakken te leveren die op kleur, afmetingen en decor te personaliseren zijn.
Door voor MosaicFactory® te kiezen, koopt u rechtstreeks bij de fabrikant. Dit korte circuit garandeert u volledige prijstransparantie, maximale reactiviteit en absolute controle over de productie, met name voor uw maatwerkprojecten.
Onze collecties zijn te zien in onze exclusieve showrooms in Parijs, Londen, Lissabon, Málaga, Madrid en Zürich. Om uw keuze in uw eigen omgeving te bevestigen, nodigen wij u uit om materiaal- en kleurstalen rechtstreeks in onze webshop te bestellen.
Absoluut. We begeleiden zowel particulieren als professionals (architecten, interieurontwerpers). Ons meertalige team staat tot uw beschikking om u te adviseren. Ongeacht de omvang of aard van uw project stellen we onze fabrikantenexpertise tot uw dienst.
Al onze producten worden stuk voor stuk met de hand vervaardigd, in tegenstelling tot anonieme en uniforme industriële series. Het gebruik van natuurlijke materialen en minerale pigmenten zorgt voor subtiele nuances en lichte onregelmatigheden die de aard van onze bekledingen vormen.
WELK PRODUCT KIEZEN?
We exploiteren 5 gespecialiseerde productie-eenheden in het noorden van Marokko. Daar maken we: traditionele Zellige, tegels met motieven in Cement en Granito, een hoogwaardige minerale Terrazzo ESTEZZA®, natuurlijke terracotta TERRA®, evenals dunne betonnen platen en meubels op maat in Terrazzo.
Voor dringende werven hebben we een ruime voorraad direct beschikbaar (levering binnen ongeveer 2 weken in Europa). Gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestellingen vragen een productietijd van 4 tot 8 weken afhankelijk van het materiaal, plus de transporttijd.
Voor hetzelfde producttype zijn de prijzen vergelijkbaar tussen voorraad en op bestelling.
Al onze bekledingen zijn geschikt voor binnenplaatsing, zowel op de vloer als op de wand. Uw keuze hangt af van uw esthetische criteria en de technische beperkingen van uw ruimte.
**** uitstekend · * niet aanbevolen
| Kleuren | Mechanische hardheid | Glans | Eenvoudig onderhoud | |
| Zellige | **** | * | **** | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | *** | *** |
| TERRA® Terracotta | ** | *** | * | *** |
| Cementtegels | **** | ** | * | * |
| Granito-tegels | ** | *** | *** | ** |
De waterdichtheid van een badkamervloer of douchewand hangt af van de voorbereiding van de ondergrond, want elke tegel, ongeacht herkomst of fabrikant, laat water door via de voegen.
Het verschil zit in het onderhoudsgemak.
**** uitstekend · * niet aanbevolen
| Douche | Badkamervloer | Reinigingsgemak | |
| Zellige | **** | **** | Aanbevolen, gemakkelijk schoon te maken met elk standaard tegelreinigingsmiddel. |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | Eenvoudig, onderhoud met pH-neutrale reinigers en een beschermende was. Vermijd zure of antikalk-reinigers. |
| TERRA® Terracotta | ** | **** | Eenvoudig, bestand tegen antikalk-reinigers. Was aanbevolen om de poreusheid te verminderen. |
| Cementtegels | * | *** | Delicater, bescherming met porievuller is essentieel, gevolgd door onderhoud met was. Reiniging verplicht met natuurlijke zeep. Vermijd zure of antikalk-reinigers. |
| Granito-tegels | ** | *** | Eenvoudig, met pH-neutrale producten voor marmer. Breng porievuller aan en bescherm met was. Vermijd zure of antikalk-reinigers. |
Het plaatsen van een tegelbekleding op vloerverwarming brengt twee belangrijke beperkingen met zich mee, ongeacht het type tegel of de fabrikant:
- Uitzetting: de soms abrupte cycli van uitzetting en krimp verplichten de architect of legger om geschikte uitzettingsvoegen te voorzien.
- Thermische geleidbaarheid: de gekozen bekleding moet de warmte efficiënt naar het oppervlak kunnen overbrengen.
- Plaatsing: de plaatsing dient verplicht te gebeuren met lijmen (cement-lijmen) en voegmortels die specifiek geformuleerd zijn voor vloerverwarming (flexibel/vervormbaar).
- Formaat: kleinformaattegels gescheiden door een voeg ondergaan minder hinder van vloerbewegingen dan grote tegels die zonder voeg gelegd zijn.
- Prestatie: Terrazzo-tegels, gevolgd door Granito of Cement, geleiden warmte beter dan TERRA®-terracottategels.
Buitengebruik stelt materialen bloot aan twee belangrijke beperkingen: de vorst-dooicyclus en blootstelling aan UV-stralen.
**** uitstekend · * niet aanbevolen
- Vorst: het belangrijkste risico komt van waterzakken die kunnen blijven staan onder slecht gelegde tegels of poreuze tegels kunnen doordrenken; bij bevriezing zet dit water uit en tast het de bekleding aan.
- UV: direct zonlicht kan bepaalde kleuren van cementproducten doen verbleken.
| Vorstbestendigheid | UV-bestendigheid – directe zon | |
| Zellige | * | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | *** | ** (sommige kleuren gevoeliger) |
| TERRA® Terracotta | ** | **** |
| Cementtegels | ** | * (sommige kleuren gevoeliger) |
| Granito-tegels | ** | ** (sommige kleuren gevoeliger) |
Zellige is als geglazuurd product van nature ongevoelig voor vlekken.
Voor Terrazzo, Cement, Granito en Terra moeten twee soorten vlekken worden onderscheiden:
**** uitstekend · * laag
- Chemische aantasting (tast het materiaal zelf of de kleur aan).
- Vet- of pigmentvlekken die verband houden met de poreusheid van het materiaal.
| Chemische bestendigheid | Lage poreusheid / weerstand tegen vet en vlekken | Herpolijstbaar materiaal | Verplichte porievuller en onderhoud met was | |
| Zellige | **** | **** | n.v.t. | n.v.t. |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | *** | **** | Porievuller + was |
| TERRA® Terracotta | **** | ** | *** | Porievuller + was |
| Cementtegels | * | ** | * | Porievuller + was |
| Granito-tegels | ** | *** | **** | Porievuller + was |
Het succes van uw project hangt af van een vakkundige plaatsing. Voor elk materiaal bieden we een volledige technische documentatie (plaatsings-, behandelings- en onderhoudsprotocollen) rechtstreeks op de respectievelijke pagina's:
Als u een specifieke technische vraag heeft of een werf met bijzondere vereisten, staat onze deskundige klantendienst tot uw beschikking om u te begeleiden en te adviseren.
PERSONALISATIE
Onze minimumbestellingen zijn bewust toegankelijk gehouden, variërend van 3 tot 8 m² afhankelijk van het product. Deze flexibiliteit is mogelijk omdat tegels, platen en decors op aanvraag in onze ateliers worden gemaakt. Voor het exacte minimum van een referentie kunt u de overeenkomstige productpagina raadplegen of contact opnemen met onze klantendienst.
Op bestelling vervaardigde producten worden tegen dezelfde prijs aangeboden als voorraadartikelen, omdat hun productiekosten identiek zijn. Personalisatie staat centraal in ons vak en vormt geen meerprijs voor onze klanten.
Al onze productpagina's beschikken over een speciale simulator om uw decors en kleuren te configureren en uw gepersonaliseerde tegel in een 3D-omgeving te visualiseren. Met dit hulpmiddel krijgt u onmiddellijk de prijs van uw creatie en kunt u uw bestelling rechtstreeks online bevestigen.
Onze ateliers bewaren tal van mallen en modellen die niet op de productpagina's worden getoond.
We maken ook originele ontwerpen voor ontwerpers en replica's van oude tegels.
Voor specifieke aanvragen kunt u uw schetsen en foto's naar onze klantendienst sturen, die de haalbaarheid van uw project zal beoordelen.
We bieden een volledige "branding"-service voor uw onderneming. Dit kan omvatten:
- De ontwikkeling van een exclusieve speciale kleur.
- De integratie van een messing logo in een Terrazzo.
- Het ontwerpen van een merk op een Zellige-wandvlak.
- De realisatie van een precieze tekening in een cementtegel, een granito of een Terrazzo-tafelblad.
STALEN & BESTELLINGEN
Hoewel de afbeeldingen op onze webpagina's zo realistisch mogelijk zijn, hangt hun visuele weergave af van het type en de configuratie van uw scherm. Daarom raden we aan om stalen te bestellen in de webshop of ze in onze showrooms te ontdekken.
Houd er rekening mee dat onze producten een natuurlijke variabiliteit vertonen van tegel tot tegel en binnen dezelfde referentie, aangezien het geen industriële tegels zijn.
U kunt uw kleur- en materiaalstalen kopen in de webshop; ze worden geleverd via een koerierdienst (DHL of gelijkwaardig). U kunt ze ook persoonlijk uitkiezen in een van onze showrooms.
Het proces is eenvoudig: ga naar de pagina van het gewenste product, kies een voorraadmodel of configureer uw maatwerkproduct. Een nauwkeurige offerte inclusief transportkosten wordt automatisch voorgesteld aan het einde van het bestelproces. U kunt ook contact opnemen met onze klantendienst voor persoonlijke ondersteuning.
Mosaic Factory kan u ondersteunen met legpatroonsimulaties om uw behoeften in te schatten. De uiteindelijke bestelde hoeveelheden blijven echter de uitsluitende verantwoordelijkheid van de koper of zijn legger, die de afmetingen ter plaatse moet valideren vóór de bestelling.
- Standaardproducten (Voorraad): conform de Europese regelgeving beschikken consumenten over een herroepingsrecht van 14 dagen (zie Algemene Voorwaarden).
- Gepersonaliseerde producten: dit herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte producten.
- Wijzigingen: een wijziging of annulering van een gepersonaliseerde bestelling is alleen mogelijk als de productiecyclus in onze ateliers nog niet is gestart.
LEVERING
Sinds 2002 verzenden wij onze producten wereldwijd. Wij gebruiken wegtransport (vrachtwagen) voor Europa, en zeevracht (container) of luchtvracht voor de rest van de wereld. Onze toegewijde logistieke teams staan tot uw beschikking om deze internationale zendingen te coördineren.
U kunt uw bestellingen op eigen kosten ophalen. Twee opties zijn beschikbaar:
- Direct af fabriek: "Ex Works"-afhaling rechtstreeks bij onze productie-eenheden in Marokko.
- Europa: afhaling van uw reeds ingeklaarde goederen in ons logistieke magazijn in Sevilla, Spanje.
In Europa worden de ingeklaarde en per vrachtwagen vervoerde bestellingen aan de voet van het gebouw geleverd, op straat en/of op een plaats die toegankelijk is voor een vrachtwagen tot 12 ton met laadlift.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om eventuele problemen aan te geven: voetgangerszone, moeilijke toegang voor transport, enz. Wij zijn niet verantwoordelijk voor en organiseren niet het uitpakken van de pallet of het overbrengen van de dozen naar de werf of hogere verdiepingen.
Elke afwijking die bij ontvangst wordt vastgesteld (beschadigde pallet, beschadigde dozen, ontbrekende producten) moet op de leveringsbon worden vermeld.
Elke klacht moet binnen 48 uur na ontvangst worden meegedeeld, vergezeld van foto's.