FAQ
Questions fréquentes
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EXPERTISE & MARQUE
MosaicFactory® est un groupe industriel né en 2002. Nous concevons et distribuons dans le monde entier des collections de Zellige, Terrazzo, Terre cuite et Ciment.
Le cœur de notre métier est de combiner savoir-faire traditionnel et innovation technologique pour offrir des surfaces personnalisables en couleur, dimensions et décor.
En choisissant MosaicFactory®, vous achetez directement au fabricant. Ce circuit court vous garantit une transparence totale sur les prix, une réactivité maximale et une maîtrise absolue de la production, particulièrement pour vos projets sur mesure.
Nos collections sont exposées dans nos showrooms exclusifs à Paris, Londres, Lisbonne, Malaga, Madrid et Zurich. Pour confirmer votre choix dans votre propre environnement, nous vous invitons à commander des échantillons de matières et de couleurs directement sur notre boutique en ligne.
Absolument. Nous accompagnons aussi bien les particuliers que les professionnels (architectes, décorateurs). Notre équipe multilingue est à votre disposition pour vous conseiller. Peu importe la taille ou la nature de votre projet, nous mettons notre expertise de fabricant à votre service.
Tous nos produits sont fabriqués à l’unité, à la main, à l’opposé des séries industrielles anonymes et uniformes. L’utilisation de matériaux naturels et de pigments minéraux crée des nuances subtiles et des irrégularités légères qui sont la nature de nos revêtements.
QUEL PRODUIT CHOISIR ?
Nous opérons 5 unités de production spécialisées dans le Nord du Maroc. Nous y fabriquons : du Zellige traditionnel, des Carreaux à motifs en Ciment et Granito, un Terrazzo minéral haute performance ESTEZZA®, des Terres Cuites naturelles TERRA®, ainsi que des dalles fines en béton et du mobilier sur mesure en Terrazzo.
Pour vos chantiers urgents, nous disposons d'un vaste stock disponible immédiatement (livraison sous 2 semaines environ en Europe). Les commandes personnalisées ou sur mesure nécessitent un délai de production de 4 à 8 semaines selon le matériau, auquel s'ajoute le délai de transport.
Pour un même type de produit, les tarifs sont similaires entre stock et sur commande.
Tous nos revêtements sont adaptés à une pose intérieure, au sol comme au mur. Votre choix dépendra de vos critères esthétiques et des contraintes techniques de votre espace.
**** excellent · * non conseillé
| Couleurs | Dureté mécanique | Brillant | Entretien facile | |
| Zellige | **** | * | **** | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | *** | *** |
| TERRA® Terre cuite | ** | *** | * | *** |
| Carreaux Ciment | **** | ** | * | * |
| Carreaux en Granito | ** | *** | *** | ** |
L’étanchéité d’un sol de salle de bain ou mur de douche dépend de la préparation du support, car tous les types de carreaux quelle qu’en soit l’origine ou le fabricant laisseront passer l’eau à travers les joints.
La différence se joue sur la facilité d'entretien.
**** excellent · * non conseillé
| Douche | Sol de salle de bain | Facilité de nettoyage | |
| Zellige | **** | **** | À privilégier, nettoyage facile avec tout produit standard pour carrelage. |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | Facile, entretenir avec des nettoyants à pH neutre et une cire de protection. Évitez les nettoyants acides ou anticalcaire. |
| TERRA® Terre cuite | ** | **** | Facile, résiste aux nettoyants anticalcaires. Cire recommandée pour réduire la porosité. |
| Carreaux Ciment | * | *** | Plus délicat, protection indispensable avec bouche-pore puis entretien avec de la cire. Nettoyage obligatoire au savon naturel. Évitez les nettoyants acides ou anticalcaires. |
| Carreaux en Granito | ** | *** | Facile, avec des produits à pH neutre pour marbre. Bouche-porez et protégez avec de la cire. Évitez les nettoyants acides ou anticalcaires. |
L'installation d’un revêtement carrelé sur un sol chauffant présente deux contraintes majeures, quel que soit le type de carrelage ou le fabricant :
- La dilatation : les cycles de dilatation et rétractation, parfois brusques, imposent à l'architecte ou au poseur de prévoir des joints de dilatation adaptés.
- La conductivité thermique : le revêtement choisi doit être capable de transmettre efficacement la chaleur vers la surface.
- Mise en œuvre : la pose doit impérativement être effectuée avec des adhésifs (ciments-colles) et des mortiers de jointoiement spécifiquement formulés pour les sols chauffants (flexibles/déformables).
- Format : les dalles de petites dimensions séparées par un joint sont moins affectées par les mouvements du sol que les dalles de grandes surfaces posées sans joint.
- Performance : les carreaux de Terrazzo, puis de Granito ou Ciment transmettent mieux la chaleur que les carreaux de terre cuite TERRA®.
L'utilisation en extérieur expose les matériaux à deux contraintes majeures : le cycle gel/dégel et l'exposition aux rayons UV.
**** excellent · * non conseillé
- Le gel : le risque principal provient des poches d’eau qui pourraient stagner sous des carreaux mal posés ou imprégner les carreaux poreux ; en se congelant, cette eau se dilate et va dégrader le revêtement.
- Les UV : le soleil direct peut faire pâlir certaines couleurs des produits à base de ciment.
| Résistance au gel | Résistance aux UV – soleil direct | |
| Zellige | * | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | *** | ** (certaines couleurs plus sensibles) |
| TERRA® Terre cuite | ** | **** |
| Carreaux Ciment | ** | * (certaines couleurs plus sensibles) |
| Carreaux en Granito | ** | ** (certaines couleurs plus sensibles) |
Le Zellige étant un produit émaillé, il est par nature insensible aux taches.
Pour le Terrazzo, le Ciment, le Granito et la Terra, il convient de distinguer deux types de taches :
**** excellent · * faible
- L’attaque chimique (affecte le matériau lui-même ou la coloration).
- Les taches de graisse ou de pigments liées à la porosité du matériau.
| Résistance chimique | Faible porosité / résistance aux graisses et taches | Matériau repolissable | Bouche-pore obligatoire et entretien avec de la cire | |
| Zellige | **** | **** | N/A | N/A |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | *** | **** | Bouche-pore + cire |
| TERRA® Terre cuite | **** | ** | *** | Bouche-pore + cire |
| Carreaux Ciment | * | ** | * | Bouche-pore + cire |
| Carreaux en Granito | ** | *** | **** | Bouche-pore + cire |
La réussite de votre projet dépend d'une installation dans les règles de l'art. Pour chaque matériau, nous mettons à votre disposition une documentation technique complète (protocoles de pose, traitement et entretien) directement sur leurs pages respectives :
Si vous avez une question technique spécifique ou un chantier aux contraintes particulières, notre service client expert est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller.
PERSONNALISATION
Nos minimums de commande sont volontairement accessibles, variant de 3 à 8 m² selon les produits. Cette flexibilité est possible car les carreaux, dalles et décors sont fabriqués à la demande dans nos ateliers. Pour obtenir le minimum exact d'une référence, consultez la page produit correspondante ou contactez notre service clients.
Les produits fabriqués sur commande sont proposés au même tarif que ceux en stock, car leurs coûts de production sont identiques. La personnalisation est au cœur de notre métier et ne constitue pas un surcoût pour nos clients.
Toutes nos pages produits disposent d’un simulateur dédié pour configurer vos décors et vos couleurs, puis visualiser votre carreau personnalisé dans un environnement 3D. Cet outil vous permet d'obtenir immédiatement le tarif de votre création et de confirmer votre commande directement en ligne.
Nos ateliers conservent de nombreux moules et modèles qui ne sont pas montrés dans les sites produits.
Nous fabriquons aussi des modèles originaux pour des créateurs ainsi que des répliques de carreaux anciens.
Pour toute demande spécifique, envoyez vos croquis et photos à notre service clients qui étudiera la faisabilité de votre projet.
Nous proposons un service de "branding" complet pour votre entreprise. Cela peut inclure :
- Le développement d'une couleur spéciale exclusive.
- L'incorporation d'un logo en laiton dans un Terrazzo.
- La création d'une marque sur un mural en Zellige.
- La réalisation d'un dessin précis dans un carreau de ciment, un granito ou un plateau de table en Terrazzo.
ÉCHANTILLONS & COMMANDES
Bien que les images de nos pages web soient les plus réalistes possibles, leur rendu visuel dépend du type et de la configuration de votre écran. C'est pourquoi nous vous recommandons de commander des échantillons sur la boutique en ligne ou de les découvrir dans nos showrooms.
Notez que nos produits présentent une variabilité naturelle d’un carreau à l’autre et au sein d’une même référence, car ce ne sont pas des carreaux industriels.
Vous pouvez acheter vos échantillons de couleurs et matières sur la boutique en ligne, ils vous seront livrés par service de messagerie (DHL ou Colissimo). Vous avez également la possibilité de passer les choisir dans l'un de nos showrooms.
Le processus est simple : rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, choisissez un modèle en stock ou configurez votre produit personnalisé. Un devis précis incluant les frais de transport vous sera proposé automatiquement à la fin du processus d'achat. Vous pouvez également contacter notre service clients pour un accompagnement personnalisé.
Mosaic Factory peut vous accompagner avec des simulations de calepinage pour estimer vos besoins. Toutefois, les quantités finales commandées restent sous la seule responsabilité de l’acheteur ou de son poseur, qui doit valider les métrés sur le terrain avant la commande.
- Produits standards (Stock) : conformément à la réglementation européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours (voir CGV).
- Produits personnalisés : ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure.
- Modifications : la modification ou l'annulation d'une commande personnalisée n'est possible que si le cycle de production n’a pas encore démarré dans nos ateliers.
LIVRAISON
Nous envoyons depuis 2002 nos produits dans le monde entier. Nous utilisons le transport routier (camion) pour l'Europe, ainsi que le fret maritime (container) ou aérien pour le reste du monde. Nos équipes logistiques dédiées sont à votre disposition pour coordonner ces envois internationaux.
Vous avez la possibilité de retirer vos commandes par vos propres moyens. Deux options s'offrent à vous :
- Direct usine : retrait "Ex Works" directement dans nos unités de production au Maroc.
- Europe : retrait de vos marchandises déjà dédouanées dans notre entrepôt logistique situé à Séville, en Espagne.
En Europe, les commandes dédouanées et transportées par camion sont livrées au pied de l’immeuble, dans la rue et/ou endroit accessible par un camion jusqu'à 12 tonnes et une plate-forme élévatrice.
Il appartient au client d'indiquer s'il y a un problème : rue piétonne, accès difficile pour les transports, etc. Nous ne sommes pas responsables ni n'organisons le déballage de la palette ou le transfert des cartons sur le chantier ou à l’étage.
Toute anomalie constatée lors de la réception (palette endommagée, cartons abîmés, produits manquants) sera mentionnée sur le bon de livraison.
Toute réclamation doit être communiquée dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies.