FAQ
Domande frequenti
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ESPERIENZA E MARCHIO
MosaicFactory® è un gruppo industriale nato nel 2002. Progettiamo e distribuiamo in tutto il mondo collezioni di Zellige, Terrazzo, Cotto e Cemento.
Il cuore del nostro mestiere è unire saper fare tradizionale e innovazione tecnologica per offrire superfici personalizzabili nel colore, nelle dimensioni e nei decori.
Scegliendo MosaicFactory® acquistate direttamente dal produttore. Questa filiera corta vi garantisce una totale trasparenza sui prezzi, la massima reattività e un controllo assoluto della produzione, soprattutto per i progetti su misura.
Le nostre collezioni sono esposte nei nostri showroom esclusivi di Parigi, Londra, Lisbona, Malaga, Madrid e Zurigo. Per confermare la vostra scelta nel vostro ambiente, vi invitiamo a ordinare campioni di materiali e colori direttamente sul nostro shop online.
Assolutamente sì. Seguiamo sia privati che professionisti (architetti, decoratori). Il nostro team multilingue è a vostra disposizione per consigliarvi. Indipendentemente dalle dimensioni o dalla natura del progetto, mettiamo la nostra esperienza di produttore al vostro servizio.
Tutti i nostri prodotti sono fabbricati uno per uno, a mano, all'opposto delle serie industriali anonime e uniformi. L'uso di materiali naturali e pigmenti minerali crea sfumature sottili e leggere irregolarità che sono la natura stessa dei nostri rivestimenti.
QUALE PRODOTTO SCEGLIERE?
Gestiamo 5 unità produttive specializzate nel Nord del Marocco. Vi fabbrichiamo: Zellige tradizionale, Cementine e Granito a motivi in Cemento e Granito, un Terrazzo minerale ad alte prestazioni ESTEZZA®, Cotti naturali TERRA®, oltre a lastre sottili in calcestruzzo e arredi su misura in Terrazzo.
Per i cantieri urgenti disponiamo di un ampio stock immediatamente disponibile (consegna in circa 2 settimane in Europa). Gli ordini personalizzati o su misura richiedono un tempo di produzione di 4-8 settimane a seconda del materiale, a cui si aggiunge il tempo di trasporto.
A parità di tipologia di prodotto, le tariffe a stock e su ordinazione sono simili.
Tutti i nostri rivestimenti sono adatti alla posa interna, sia a pavimento sia a parete. La scelta dipenderà dai vostri criteri estetici e dai vincoli tecnici dello spazio.
**** eccellente · * sconsigliato
| Colori | Durezza meccanica | Brillantezza | Manutenzione facile | |
| Zellige | **** | * | **** | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | *** | *** |
| TERRA® Cotto | ** | *** | * | *** |
| Cementine | **** | ** | * | * |
| Piastrelle in Granito | ** | *** | *** | ** |
L'impermeabilità di un pavimento bagno o di una parete doccia dipende dalla preparazione del supporto: qualsiasi piastrella, indipendentemente dall'origine o dal produttore, lascia passare l'acqua attraverso le fughe.
La differenza si gioca sulla facilità di manutenzione.
**** eccellente · * sconsigliato
| Doccia | Pavimento bagno | Facilità di pulizia | |
| Zellige | **** | **** | Da privilegiare, pulizia facile con qualsiasi prodotto standard per piastrelle. |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | Facile, manutenere con detergenti a pH neutro e una cera protettiva. Evitare detergenti acidi o anticalcare. |
| TERRA® Cotto | ** | **** | Facile, resiste ai detergenti anticalcare. Cera consigliata per ridurre la porosità. |
| Cementine | * | *** | Più delicato, protezione indispensabile con turapori e poi manutenzione con cera. Pulizia obbligatoria con sapone naturale. Evitare detergenti acidi o anticalcare. |
| Piastrelle in Granito | ** | *** | Facile, con prodotti a pH neutro per marmo. Applicare turapori e proteggere con cera. Evitare detergenti acidi o anticalcare. |
L'installazione di un rivestimento ceramico su pavimento riscaldato presenta due vincoli principali, indipendentemente dal tipo di piastrella o produttore:
- La dilatazione: i cicli di dilatazione e contrazione, talvolta bruschi, impongono al progettista o al posatore di prevedere giunti di dilatazione adeguati.
- La conduttività termica: il rivestimento scelto deve essere in grado di trasmettere efficacemente il calore in superficie.
- Posa: la posa deve essere effettuata tassativamente con adesivi (cementi-colla) e malte per fughe specificamente formulate per pavimenti riscaldati (flessibili/deformabili).
- Formato: le lastre di piccole dimensioni separate da una fuga sono meno influenzate dai movimenti del pavimento rispetto alle grandi lastre posate senza fuga.
- Prestazioni: le piastrelle in Terrazzo, poi Granito o Cementine, trasmettono il calore meglio del cotto TERRA®.
L'utilizzo all'esterno espone i materiali a due principali vincoli: il ciclo gelo/disgelo e l'esposizione ai raggi UV.
**** eccellente · * sconsigliato
- Il gelo: il rischio principale deriva da sacche d'acqua che possono ristagnare sotto piastrelle mal posate o impregnare le piastrelle porose; congelandosi, l'acqua si dilata e degrada il rivestimento.
- I raggi UV: il sole diretto può sbiadire alcuni colori dei prodotti a base di cemento.
| Resistenza al gelo | Resistenza ai raggi UV – sole diretto | |
| Zellige | * | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | *** | ** (alcuni colori più sensibili) |
| TERRA® Cotto | ** | **** |
| Cementine | ** | * (alcuni colori più sensibili) |
| Piastrelle in Granito | ** | ** (alcuni colori più sensibili) |
Lo Zellige, essendo un prodotto smaltato, è per natura insensibile alle macchie.
Per Terrazzo, Cementine, Granito e Terra, occorre distinguere due tipi di macchie:
**** eccellente · * scarsa
- L'attacco chimico (compromette il materiale stesso o il colore).
- Le macchie di grasso o di pigmenti legate alla porosità del materiale.
| Resistenza chimica | Bassa porosità / resistenza a grassi e macchie | Materiale rilucidabile | Turapori obbligatorio e manutenzione con cera | |
| Zellige | **** | **** | N/D | N/D |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | *** | **** | Turapori + cera |
| TERRA® Cotto | **** | ** | *** | Turapori + cera |
| Cementine | * | ** | * | Turapori + cera |
| Piastrelle in Granito | ** | *** | **** | Turapori + cera |
Il successo del vostro progetto dipende da una posa eseguita a regola d'arte. Per ogni materiale mettiamo a disposizione una documentazione tecnica completa (protocolli di posa, trattamento e manutenzione) direttamente sulle rispettive pagine:
Se avete una domanda tecnica specifica o un cantiere con vincoli particolari, il nostro servizio clienti esperto è a vostra disposizione per accompagnarvi e consigliarvi.
PERSONALIZZAZIONE
I nostri minimi d'ordine sono volutamente accessibili, da 3 a 8 m² a seconda dei prodotti. Questa flessibilità è possibile perché piastrelle, lastre e decori sono fabbricati su richiesta nei nostri laboratori. Per conoscere il minimo esatto di una referenza, consultate la pagina prodotto corrispondente o contattate il nostro servizio clienti.
I prodotti realizzati su ordinazione sono proposti alla stessa tariffa di quelli a stock, perché i costi di produzione sono identici. La personalizzazione è al cuore del nostro mestiere e non comporta alcun sovrapprezzo per i nostri clienti.
Tutte le nostre pagine prodotto dispongono di un simulatore dedicato per configurare decori e colori e visualizzare la vostra piastrella personalizzata in un ambiente 3D. Lo strumento vi permette di ottenere immediatamente il prezzo della vostra creazione e di confermare l'ordine direttamente online.
I nostri laboratori conservano numerosi stampi e modelli non mostrati sui siti prodotto.
Fabbrichiamo anche modelli originali per creatori e realizziamo repliche di piastrelle antiche.
Per qualsiasi richiesta specifica, inviate schizzi e foto al nostro servizio clienti, che valuterà la fattibilità del progetto.
Offriamo un servizio completo di "branding" per la vostra azienda. Può includere:
- Lo sviluppo di un colore esclusivo dedicato.
- L'inserimento di un logo in ottone in un Terrazzo.
- La creazione di un marchio su un pannello murale in Zellige.
- La realizzazione di un disegno preciso in una cementina, in un granito o in un piano da tavolo in Terrazzo.
CAMPIONI E ORDINI
Anche se le immagini delle nostre pagine web sono il più realistiche possibile, la loro resa visiva dipende dal tipo e dalla configurazione del vostro schermo. Per questo vi raccomandiamo di ordinare campioni nello shop online o di scoprirli nei nostri showroom.
Notate che i nostri prodotti presentano una variabilità naturale da una piastrella all'altra e all'interno di una stessa referenza, poiché non sono piastrelle industriali.
Potete acquistare i campioni di colori e materiali nello shop online: vi saranno consegnati tramite corriere espresso (DHL o equivalente). Avete anche la possibilità di sceglierli in uno dei nostri showroom.
Il processo è semplice: andate sulla pagina del prodotto che vi interessa, scegliete un modello a stock o configurate il prodotto personalizzato. Un preventivo preciso comprensivo dei costi di trasporto vi sarà proposto automaticamente al termine del processo d'acquisto. Potete inoltre contattare il nostro servizio clienti per un'assistenza personalizzata.
Mosaic Factory può accompagnarvi con simulazioni di posa per stimare le vostre necessità. Le quantità finali ordinate restano tuttavia di esclusiva responsabilità dell'acquirente o del suo posatore, che deve validare le misurazioni in cantiere prima dell'ordine.
- Prodotti standard (Stock): in conformità alla normativa europea, i consumatori dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni (vedi CGV).
- Prodotti personalizzati: tale diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura.
- Modifiche: la modifica o l'annullamento di un ordine personalizzato è possibile solo se il ciclo di produzione non è ancora iniziato nei nostri laboratori.
CONSEGNA
Dal 2002 spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Utilizziamo il trasporto su strada (camion) per l'Europa e il trasporto marittimo (container) o aereo per il resto del mondo. I nostri team logistici dedicati sono a vostra disposizione per coordinare le spedizioni internazionali.
Avete la possibilità di ritirare i vostri ordini con i vostri mezzi. Due opzioni:
- Diretto in fabbrica: ritiro "Ex Works" direttamente nelle nostre unità produttive in Marocco.
- Europa: ritiro della merce già sdoganata nel nostro magazzino logistico di Siviglia, in Spagna.
In Europa, gli ordini sdoganati e trasportati su camion vengono consegnati al piede dell'edificio, in strada e/o in luogo accessibile a un camion fino a 12 tonnellate con sponda idraulica.
È responsabilità del cliente segnalare eventuali problemi: zona pedonale, accesso difficile per i mezzi di trasporto, ecc. Non siamo responsabili né organizziamo lo sballaggio del pallet o il trasferimento delle scatole in cantiere o ai piani superiori.
Qualsiasi anomalia rilevata alla ricezione (pallet danneggiato, scatole rovinate, prodotti mancanti) deve essere indicata sulla bolla di consegna.
Ogni reclamo deve essere comunicato entro 48 ore dalla ricezione, accompagnato da fotografie.