FAQ
Häufig gestellte Fragen
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EXPERTISE & MARKE
MosaicFactory® ist eine 2002 gegründete Industriegruppe. Wir entwerfen und vertreiben weltweit Kollektionen aus Zellige, Terrazzo, Terrakotta und Zement.
Der Kern unseres Handwerks ist es, traditionelles Know-how und technologische Innovation zu verbinden, um Oberflächen anzubieten, die in Farbe, Abmessungen und Dekor individuell gestaltet werden können.
Mit der Wahl von MosaicFactory® kaufen Sie direkt beim Hersteller. Diese kurze Lieferkette garantiert Ihnen völlige Preistransparenz, maximale Reaktionsfähigkeit und absolute Kontrolle über die Produktion, insbesondere für Ihre maßgeschneiderten Projekte.
Unsere Kollektionen werden in unseren exklusiven Showrooms in Paris, London, Lissabon, Málaga, Madrid und Zürich ausgestellt. Um Ihre Wahl in Ihrer eigenen Umgebung zu bestätigen, laden wir Sie ein, Material- und Farbmuster direkt in unserem Online-Shop zu bestellen.
Auf jeden Fall. Wir betreuen sowohl Privatkunden als auch Gewerbetreibende (Architekten, Innenarchitekten). Unser mehrsprachiges Team steht Ihnen beratend zur Seite. Unabhängig von der Größe oder Art Ihres Projekts stellen wir unsere Hersteller-Expertise in Ihren Dienst.
Alle unsere Produkte werden einzeln und von Hand gefertigt – im Gegensatz zu anonymen, gleichförmigen Industrieserien. Die Verwendung natürlicher Materialien und mineralischer Pigmente erzeugt subtile Nuancen und leichte Unregelmäßigkeiten, die das Wesen unserer Beläge ausmachen.
WELCHES PRODUKT WÄHLEN?
Wir betreiben 5 spezialisierte Produktionseinheiten im Norden Marokkos. Dort fertigen wir: traditionellen Zellige, gemusterte Fliesen aus Zement und Granito, einen mineralischen Hochleistungs-Terrazzo ESTEZZA®, natürliche Terrakotta TERRA® sowie dünne Betonplatten und Maßmöbel aus Terrazzo.
Für dringende Baustellen halten wir ein großes, sofort verfügbares Lager bereit (Lieferung innerhalb von etwa 2 Wochen in Europa). Individuell angefertigte oder maßgeschneiderte Bestellungen erfordern je nach Material eine Produktionszeit von 4 bis 8 Wochen, zuzüglich Transportzeit.
Für denselben Produkttyp sind die Preise zwischen Lager und Auftragsfertigung ähnlich.
Alle unsere Beläge eignen sich für den Innenbereich, sowohl am Boden als auch an der Wand. Ihre Wahl hängt von Ihren ästhetischen Kriterien und den technischen Anforderungen Ihres Raums ab.
**** ausgezeichnet · * nicht empfohlen
| Farben | Mechanische Härte | Glanz | Pflegeleicht | |
| Zellige | **** | * | **** | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | *** | *** |
| TERRA® Terrakotta | ** | *** | * | *** |
| Zementfliesen | **** | ** | * | * |
| Granito-Fliesen | ** | *** | *** | ** |
Die Dichtigkeit eines Badezimmerbodens oder einer Duschwand hängt von der Vorbereitung des Untergrunds ab, denn jede Fliese, unabhängig von Herkunft oder Hersteller, lässt Wasser durch die Fugen.
Der Unterschied liegt in der Pflegeleichtigkeit.
**** ausgezeichnet · * nicht empfohlen
| Dusche | Badezimmerboden | Reinigungsfreundlichkeit | |
| Zellige | **** | **** | Zu bevorzugen, einfache Reinigung mit jedem Standard-Fliesenreiniger. |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | Einfach, mit pH-neutralen Reinigern und einem Schutzwachs pflegen. Saure oder Anti-Kalk-Reiniger vermeiden. |
| TERRA® Terrakotta | ** | **** | Einfach, verträgt Anti-Kalk-Reiniger. Wachs empfohlen, um die Porosität zu reduzieren. |
| Zementfliesen | * | *** | Empfindlicher, Schutz mit Porenfüller unverzichtbar, anschließend Pflege mit Wachs. Reinigung obligatorisch mit Naturseife. Saure oder Anti-Kalk-Reiniger vermeiden. |
| Granito-Fliesen | ** | *** | Einfach, mit pH-neutralen Marmor-Produkten. Porenfüller auftragen und mit Wachs schützen. Saure oder Anti-Kalk-Reiniger vermeiden. |
Die Verlegung eines Fliesenbelags auf einer Fußbodenheizung bringt zwei wesentliche Einschränkungen mit sich, unabhängig von Fliesentyp und Hersteller:
- Ausdehnung: die teilweise abrupten Ausdehnungs- und Schrumpfungszyklen zwingen Architekt oder Verleger, geeignete Dehnungsfugen vorzusehen.
- Wärmeleitfähigkeit: der gewählte Belag muss die Wärme effizient an die Oberfläche leiten können.
- Verlegung: die Verlegung muss zwingend mit Klebern (Flexkleber) und Fugenmörteln erfolgen, die speziell für Fußbodenheizungen formuliert sind (flexibel/verformbar).
- Format: kleinformatige Platten mit Fugen werden weniger von Bodenbewegungen beeinträchtigt als großformatige, fugenlos verlegte Platten.
- Leistung: Terrazzo-Fliesen, dann Granito- oder Zementfliesen leiten die Wärme besser als TERRA®-Terrakottafliesen.
Der Außeneinsatz setzt die Materialien zwei Hauptbelastungen aus: dem Frost-Tau-Wechsel und der UV-Strahlung.
**** ausgezeichnet · * nicht empfohlen
- Frost: Das Hauptrisiko geht von Wassertaschen aus, die sich unter schlecht verlegten Fliesen sammeln oder poröse Fliesen durchfeuchten können; beim Gefrieren dehnt sich dieses Wasser aus und schädigt den Belag.
- UV: direktes Sonnenlicht kann bestimmte Farben zementbasierter Produkte verblassen lassen.
| Frostbeständigkeit | UV-Beständigkeit – direkte Sonne | |
| Zellige | * | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | *** | ** (einige Farben empfindlicher) |
| TERRA® Terrakotta | ** | **** |
| Zementfliesen | ** | * (einige Farben empfindlicher) |
| Granito-Fliesen | ** | ** (einige Farben empfindlicher) |
Zellige ist als glasiertes Produkt von Natur aus fleckenunempfindlich.
Bei Terrazzo, Zement, Granito und Terra sollte man zwei Arten von Flecken unterscheiden:
**** ausgezeichnet · * gering
- Chemischer Angriff (greift das Material selbst oder die Färbung an).
- Fett- oder Pigmentflecken, die mit der Porosität des Materials zusammenhängen.
| Chemische Beständigkeit | Geringe Porosität / Beständigkeit gegen Fett und Flecken | Nachschleifbares Material | Porenfüller obligatorisch und Pflege mit Wachs | |
| Zellige | **** | **** | n. v. | n. v. |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | *** | **** | Porenfüller + Wachs |
| TERRA® Terrakotta | **** | ** | *** | Porenfüller + Wachs |
| Zementfliesen | * | ** | * | Porenfüller + Wachs |
| Granito-Fliesen | ** | *** | **** | Porenfüller + Wachs |
Der Erfolg Ihres Projekts hängt von einer fachgerechten Verlegung ab. Für jedes Material stellen wir Ihnen eine vollständige technische Dokumentation (Verlege-, Behandlungs- und Pflegeprotokolle) direkt auf den jeweiligen Seiten zur Verfügung:
Wenn Sie eine spezielle technische Frage haben oder ein Bauvorhaben mit besonderen Anforderungen, steht Ihnen unser fachkundiger Kundenservice beratend zur Seite.
INDIVIDUALISIERUNG
Unsere Mindestbestellmengen sind bewusst niedrig angesetzt und liegen je nach Produkt zwischen 3 und 8 m². Diese Flexibilität ist möglich, weil Fliesen, Platten und Dekore in unseren Werkstätten auf Bestellung gefertigt werden. Die genaue Mindestmenge einer Referenz finden Sie auf der entsprechenden Produktseite oder erfahren Sie über unseren Kundenservice.
Auftragsgefertigte Produkte werden zum gleichen Preis wie Lagerware angeboten, da ihre Produktionskosten identisch sind. Individualisierung ist das Herzstück unseres Handwerks und stellt für unsere Kunden keinen Aufpreis dar.
Auf allen unseren Produktseiten steht ein eigener Konfigurator zur Verfügung, mit dem Sie Dekore und Farben festlegen und Ihre individuelle Fliese in einer 3D-Umgebung visualisieren können. Mit diesem Werkzeug erhalten Sie sofort den Preis Ihrer Kreation und können Ihre Bestellung direkt online bestätigen.
Unsere Werkstätten bewahren zahlreiche Formen und Modelle auf, die nicht auf den Produktseiten gezeigt werden.
Wir fertigen außerdem Originalentwürfe für Designer sowie Repliken alter Fliesen.
Für individuelle Anfragen senden Sie Ihre Skizzen und Fotos an unseren Kundenservice, der die Machbarkeit Ihres Projekts prüft.
Wir bieten einen umfassenden "Branding"-Service für Ihr Unternehmen. Dieser kann Folgendes umfassen:
- Die Entwicklung einer exklusiven Sonderfarbe.
- Die Einarbeitung eines Messing-Logos in einen Terrazzo.
- Die Gestaltung einer Marke auf einem Zellige-Wandbild.
- Die Umsetzung einer präzisen Zeichnung in einer Zementfliese, einem Granito oder einer Terrazzo-Tischplatte.
MUSTER & BESTELLUNGEN
Auch wenn die Bilder unserer Webseiten so realitätsnah wie möglich gestaltet sind, hängt ihre visuelle Wiedergabe vom Typ und der Konfiguration Ihres Bildschirms ab. Daher empfehlen wir, Muster im Online-Shop zu bestellen oder sie in unseren Showrooms zu entdecken.
Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte eine natürliche Variabilität von Fliese zu Fliese und innerhalb derselben Referenz aufweisen, da es sich nicht um Industriefliesen handelt.
Sie können Ihre Farb- und Materialmuster im Online-Shop kaufen; sie werden per Kurierdienst (DHL oder gleichwertig) geliefert. Sie haben auch die Möglichkeit, sie persönlich in einem unserer Showrooms auszuwählen.
Der Ablauf ist einfach: Gehen Sie auf die Seite des gewünschten Produkts, wählen Sie ein Lagermodell oder konfigurieren Sie Ihr individuelles Produkt. Ein genaues Angebot inklusive Transportkosten wird Ihnen am Ende des Bestellvorgangs automatisch unterbreitet. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, um eine persönliche Betreuung zu erhalten.
Mosaic Factory unterstützt Sie mit Verlegesimulationen bei der Schätzung Ihres Bedarfs. Die endgültigen Bestellmengen liegen jedoch in der alleinigen Verantwortung des Käufers oder seines Verlegers, der die Aufmaße vor Ort vor der Bestellung prüfen muss.
- Standardprodukte (Lager): Gemäß europäischer Verbraucherschutzregelung haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht (siehe AGB).
- Individuell gefertigte Produkte: Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte Produkte.
- Änderungen: Eine Änderung oder Stornierung einer individuellen Bestellung ist nur möglich, solange der Produktionszyklus in unseren Werkstätten noch nicht begonnen hat.
LIEFERUNG
Seit 2002 versenden wir unsere Produkte weltweit. Wir nutzen den Straßentransport (Lkw) für Europa sowie Seefracht (Container) oder Luftfracht für den Rest der Welt. Unsere engagierten Logistikteams stehen Ihnen für die Koordination dieser internationalen Sendungen zur Verfügung.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellungen selbst abzuholen. Es gibt zwei Optionen:
- Direkt ab Werk: "Ex Works"-Abholung direkt in unseren Produktionseinheiten in Marokko.
- Europa: Abholung der bereits verzollten Ware in unserem Logistiklager in Sevilla, Spanien.
In Europa werden verzollte und per Lkw transportierte Bestellungen vor dem Gebäude geliefert, auf der Straße und/oder an einer für einen Lkw bis 12 Tonnen mit Hebebühne zugänglichen Stelle.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, auf mögliche Probleme hinzuweisen: Fußgängerzone, schwieriger Zugang für Transportfahrzeuge usw. Wir sind weder für das Auspacken der Palette noch für den Transport der Kartons zur Baustelle oder in obere Stockwerke verantwortlich, noch organisieren wir dies.
Jede bei der Annahme festgestellte Unregelmäßigkeit (beschädigte Palette, beschädigte Kartons, fehlende Produkte) ist auf dem Lieferschein zu vermerken.
Jede Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach Empfang gemeldet und mit Fotos belegt werden.