FAQ
Perguntas frequentes
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EXPERIÊNCIA E MARCA
A MosaicFactory® é um grupo industrial fundado em 2002. Concebemos e distribuímos em todo o mundo coleções de Zellige, Terrazzo, Terracota e Cimento.
O coração do nosso ofício é combinar saber-fazer tradicional e inovação tecnológica para oferecer superfícies personalizáveis em cor, dimensões e decoração.
Ao escolher a MosaicFactory®, compra diretamente ao fabricante. Este circuito curto garante-lhe total transparência nos preços, máxima reatividade e controlo absoluto da produção, especialmente para os seus projetos à medida.
As nossas coleções estão expostas nos nossos showrooms exclusivos em Paris, Londres, Lisboa, Málaga, Madrid e Zurique. Para confirmar a sua escolha no seu próprio ambiente, convidamo-lo a encomendar amostras de materiais e cores diretamente na nossa loja online.
Absolutamente. Acompanhamos tanto particulares como profissionais (arquitetos, decoradores). A nossa equipa multilingue está à sua disposição para o aconselhar. Independentemente do tamanho ou da natureza do seu projeto, colocamos a nossa experiência de fabricante ao seu serviço.
Todos os nossos produtos são fabricados um a um, à mão, ao contrário das séries industriais anónimas e uniformes. A utilização de materiais naturais e pigmentos minerais cria nuances subtis e ligeiras irregularidades que são a própria natureza dos nossos revestimentos.
QUE PRODUTO ESCOLHER?
Operamos 5 unidades de produção especializadas no norte de Marrocos. Aí fabricamos: Zellige tradicional, ladrilhos com motivos em Cimento e Granito, um Terrazzo mineral de alto desempenho ESTEZZA®, terracotas naturais TERRA®, bem como lajes finas em betão e mobiliário à medida em Terrazzo.
Para obras urgentes, dispomos de um vasto stock imediatamente disponível (entrega em cerca de 2 semanas na Europa). As encomendas personalizadas ou à medida exigem um prazo de produção de 4 a 8 semanas consoante o material, ao qual se acrescenta o prazo de transporte.
Para o mesmo tipo de produto, os preços são semelhantes entre stock e por encomenda.
Todos os nossos revestimentos são adequados para colocação interior, tanto no pavimento como na parede. A sua escolha dependerá dos seus critérios estéticos e das exigências técnicas do seu espaço.
**** excelente · * não recomendado
| Cores | Dureza mecânica | Brilho | Manutenção fácil | |
| Zellige | **** | * | **** | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | *** | *** |
| TERRA® Terracota | ** | *** | * | *** |
| Ladrilhos Hidráulicos | **** | ** | * | * |
| Ladrilhos de Granito | ** | *** | *** | ** |
A estanqueidade de um pavimento de casa de banho ou de uma parede de duche depende da preparação do suporte, já que qualquer ladrilho, independentemente da sua origem ou fabricante, deixa passar a água através das juntas.
A diferença está na facilidade de manutenção.
**** excelente · * não recomendado
| Duche | Pavimento de casa de banho | Facilidade de limpeza | |
| Zellige | **** | **** | A privilegiar, limpeza fácil com qualquer produto padrão para ladrilhos. |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | **** | Fácil, manter com produtos de pH neutro e uma cera de proteção. Evite produtos ácidos ou anticalcário. |
| TERRA® Terracota | ** | **** | Fácil, resiste a produtos anticalcário. Cera recomendada para reduzir a porosidade. |
| Ladrilhos Hidráulicos | * | *** | Mais delicado, proteção indispensável com tapa-poros e depois manutenção com cera. Limpeza obrigatória com sabão natural. Evite produtos ácidos ou anticalcário. |
| Ladrilhos de Granito | ** | *** | Fácil, com produtos de pH neutro para mármore. Aplicar tapa-poros e proteger com cera. Evite produtos ácidos ou anticalcário. |
A instalação de um revestimento cerâmico sobre piso radiante apresenta duas limitações principais, independentemente do tipo de ladrilho ou fabricante:
- A dilatação: os ciclos de dilatação e contração, por vezes bruscos, obrigam o arquiteto ou o assentador a prever juntas de dilatação adequadas.
- A condutividade térmica: o revestimento escolhido deve ser capaz de transmitir eficazmente o calor para a superfície.
- Aplicação: a colocação deve ser feita imperativamente com cimentos-cola e argamassas de junta especificamente formulados para piso radiante (flexíveis/deformáveis).
- Formato: as peças de pequenas dimensões separadas por uma junta são menos afetadas pelos movimentos do piso do que as peças grandes assentes sem junta.
- Desempenho: os ladrilhos de Terrazzo, seguidos dos de Granito ou Cimento, transmitem melhor o calor do que os ladrilhos de terracota TERRA®.
O uso em exterior expõe os materiais a duas limitações principais: o ciclo gelo/degelo e a exposição aos raios UV.
**** excelente · * não recomendado
- O gelo: o risco principal provém das bolsas de água que podem estagnar sob ladrilhos mal assentes ou impregnar ladrilhos porosos; ao congelar, esta água dilata-se e degrada o revestimento.
- Os UV: o sol direto pode desbotar certas cores dos produtos à base de cimento.
| Resistência ao gelo | Resistência aos UV – sol direto | |
| Zellige | * | **** |
| ESTEZZA® Terrazzo | *** | ** (algumas cores mais sensíveis) |
| TERRA® Terracota | ** | **** |
| Ladrilhos Hidráulicos | ** | * (algumas cores mais sensíveis) |
| Ladrilhos de Granito | ** | ** (algumas cores mais sensíveis) |
O Zellige, sendo um produto vidrado, é por natureza insensível a manchas.
Para o Terrazzo, o Cimento, o Granito e a Terra, convém distinguir dois tipos de manchas:
**** excelente · * baixa
- O ataque químico (afeta o próprio material ou a cor).
- As manchas de gordura ou pigmentos ligadas à porosidade do material.
| Resistência química | Baixa porosidade / resistência a gorduras e manchas | Material repolível | Tapa-poros obrigatório e manutenção com cera | |
| Zellige | **** | **** | N/A | N/A |
| ESTEZZA® Terrazzo | ** | *** | **** | Tapa-poros + cera |
| TERRA® Terracota | **** | ** | *** | Tapa-poros + cera |
| Ladrilhos Hidráulicos | * | ** | * | Tapa-poros + cera |
| Ladrilhos de Granito | ** | *** | **** | Tapa-poros + cera |
O sucesso do seu projeto depende de uma instalação feita segundo as regras do ofício. Para cada material disponibilizamos uma documentação técnica completa (protocolos de colocação, tratamento e manutenção) diretamente nas respetivas páginas:
Se tiver uma questão técnica específica ou uma obra com condições particulares, o nosso serviço de apoio ao cliente especializado está à sua disposição para o aconselhar.
PERSONALIZAÇÃO
Os nossos mínimos de encomenda são intencionalmente acessíveis, variando de 3 a 8 m² consoante os produtos. Esta flexibilidade é possível porque ladrilhos, lajes e decorações são fabricados sob encomenda nas nossas oficinas. Para conhecer o mínimo exato de uma referência, consulte a página de produto correspondente ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Os produtos fabricados sob encomenda são oferecidos ao mesmo preço que os de stock, já que os custos de produção são idênticos. A personalização está no coração do nosso ofício e não constitui um custo adicional para os nossos clientes.
Todas as nossas páginas de produto dispõem de um simulador dedicado para configurar as suas decorações e cores e visualizar o seu ladrilho personalizado num ambiente 3D. Esta ferramenta permite-lhe obter imediatamente o preço da sua criação e confirmar a sua encomenda diretamente online.
As nossas oficinas conservam numerosos moldes e modelos que não são mostrados nas páginas de produto.
Fabricamos também modelos originais para criadores e réplicas de ladrilhos antigos.
Para qualquer pedido específico, envie os seus esboços e fotografias para o nosso serviço de apoio ao cliente, que estudará a viabilidade do seu projeto.
Oferecemos um serviço completo de "branding" para a sua empresa. Pode incluir:
- O desenvolvimento de uma cor especial exclusiva.
- A incorporação de um logotipo em latão num Terrazzo.
- A criação de uma marca num mural de Zellige.
- A realização de um desenho preciso num ladrilho hidráulico, num granito ou num tampo de mesa em Terrazzo.
AMOSTRAS E ENCOMENDAS
Embora as imagens das nossas páginas web sejam o mais realistas possível, a sua representação visual depende do tipo e configuração do seu ecrã. Por isso, recomendamos que encomende amostras na loja online ou as descubra nos nossos showrooms.
Note que os nossos produtos apresentam uma variabilidade natural de uma peça para outra e dentro da mesma referência, já que não são ladrilhos industriais.
Pode comprar as suas amostras de cores e materiais na loja online; ser-lhe-ão entregues por serviço de mensageiro (DHL ou equivalente). Também tem a possibilidade de as escolher num dos nossos showrooms.
O processo é simples: vá à página do produto que lhe interessa, escolha um modelo de stock ou configure o seu produto personalizado. Um orçamento preciso incluindo os custos de transporte ser-lhe-á proposto automaticamente no final do processo de compra. Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para um acompanhamento personalizado.
A Mosaic Factory pode acompanhá-lo com simulações de assentamento para estimar as suas necessidades. No entanto, as quantidades finais encomendadas são da exclusiva responsabilidade do comprador ou do seu assentador, que deve validar as medições no local antes da encomenda.
- Produtos padrão (Stock): em conformidade com a regulamentação europeia, os consumidores dispõem de um direito de retratação de 14 dias (ver Termos e Condições).
- Produtos personalizados: este direito de retratação não se aplica aos produtos fabricados à medida.
- Modificações: a modificação ou cancelamento de uma encomenda personalizada só é possível se o ciclo de produção ainda não tiver começado nas nossas oficinas.
ENTREGA
Desde 2002 enviamos os nossos produtos para todo o mundo. Utilizamos o transporte rodoviário (camião) para a Europa, bem como o transporte marítimo (contentor) ou aéreo para o resto do mundo. As nossas equipas logísticas dedicadas estão à sua disposição para coordenar estes envios internacionais.
Tem a possibilidade de levantar as suas encomendas pelos seus próprios meios. Duas opções estão disponíveis:
- Direto da fábrica: levantamento "Ex Works" diretamente nas nossas unidades de produção em Marrocos.
- Europa: levantamento da sua mercadoria já desalfandegada no nosso armazém logístico em Sevilha, Espanha.
Na Europa, as encomendas desalfandegadas e transportadas por camião são entregues ao pé do edifício, na rua e/ou em local acessível a um camião até 12 toneladas com plataforma elevatória.
Cabe ao cliente indicar se existe algum problema: zona pedonal, acesso difícil para os transportes, etc. Não somos responsáveis nem organizamos o desembalamento da palete ou a transferência das caixas para a obra ou para os pisos superiores.
Qualquer anomalia detetada na receção (palete danificada, caixas danificadas, produtos em falta) deverá ser indicada na guia de entrega.
Qualquer reclamação deve ser comunicada no prazo de 48 horas após a receção, acompanhada de fotografias.