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FAQ Preguntas y respuestas

INFORMACIÓN GENERAL

  • Stock : Los productos disponibles en nuestro almacén en fábrica que se compran a través de nuestra tienda/stock Online se preparan en fábrica y cargan en un plazo de 1 a 4 días hábiles.

    Pedidos personalizados : Las baldosas hidráulicas personalizadas se producen en 4 a 5 semanas (prensado, secado y endurecimiento, control de calidad y embalaje). El terrazo y granito tarda 5 a 6 semanas en fabricarse (prensado, secado y endurecimiento, pulido : control de calidad y embalaje). El Zellige en piezas sueltas y formas estándar tiene un plazo de producción de 4 a 5 semanas.

    Fabricación exprés del Zellige : mantenemos en stock algunas formas de arcilla ya cocidas “bejmat”. Estas piezas se pueden esmaltadas en el color que elija. La opción “fabricación exprés Zellige” reduce de 2 semanas el tiempo de producción.

    Transporte : una vez el pedido salga de fábrica (recibirá un email informándole de esto) el plazo de entrega es de 8 a 12 días hábiles (España).

    Estos plazos son para productos estándar y pedidos de volumen medio.

  • Su pedido se carga en uno o más pallets, según el volumen de la mercancia. El peso máximo de cada pallet es de 600 a 800kgs.

    Cargamos cada semana en la fábrica MOSAIC factory de Tánger (Marruecos) unos 3 camiones TIR hacia el centro logístico de nuestro transportista, en Sevilla. Desde allí, los pedidos son expedidos hacían el centro logístico más cercano a la dirección de entrega.

    Una vez la mercancía llegue al centro logístico de destino, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para confirmar un día de reparto. Tendrá un máximo de 5 días hábiles para organizar la entrega; de lo contrario, se aplicará costes de almacenamiento.

    Condiciones de entrega:
    • Las baldosas se entregan en pallet, a pie de calle.
    • La calle debe ser accesible a un camión de reparto de 12 toneladas con plataforma elevadora.
    • El desmantelado del pallet y traslado de las cajas a su obra/casa no está incluido.
    • Las entregas son de Lunes a Viernes. No es posible asegurar un horario de entrega especifico.
    • Siempre debe haber alguien para recepcionar la mercacia y firmar el albarán de entrega.
    • Si el pallet llega dañado, o se puede apreciar cualquier incidente, siempre anótelo en el albarán de entrega antes de firmarlo, tome fotos y contáctenos de inmediato con las fotos adjuntas a su email.

  • Solo enviamos cajas completas. El pedido mínimo, por lo tanto, varía según el tamaño de la baldosa. Durante las etapas del proceso de compra online se indica el pedido mínima de cada artículo.

    Pedido mínimo indicativo :

    Baldosas hidráulicas / Granito : Stock - 1,8 m2 Producción/Personalización – 3,6 m2
    Terrazo: Stock – 1,5 m2 Producción/Personalización – 5,5 m2
    Terrazo: Stock – 2 m2 Producción/Personalización – 2 m2
    Zellige : Stock – 2 m2 Producción/Personalización – 2 m2

  • Procesar el pedido en línea, a través de nuestra página web, es la forma más fácil de preparar un presupuesto y comprar nuestras baldosas.

    Selecciona las baldosas quiere comprar, añádelas al carrito de compra y sigua los pasos hasta el pago.
    Las etapas sucesivas del proceso de compra proporcionarán respuestas a la mayoría de las preguntas que pueda tener, tanto para baldosas en stock como para productos personalizados. Peso del envió, numero de pallets y coste del transporte e IVA se verán reflejados y explicado con claridad.

    Todos los pedidos procesado online son revisados por el servicio clientes que tomara contacto con Ud si se detecta alguna anomalía o si necesitamos más información.

    Recibirá un email cuando el pedido entre en el proceso de fabricación (para pedidos personalizados) o esté listo para ser enviado desde fábrica (para pedidos de stock).

    También puede ponerse en contacto con el servicio al clientes por email, teléfono o visitar nuestros showrooms. Estaremos encantados de enviarle muestras y prepararle un presupuesto.

  • Si no encuentra el dibujo, diseño, tamaño o acabado que desea en las paginas web, stock o simuladores, por favor contacté con el servicio comercial. Muy posiblemente lo tengamos en fábrica.

    Para creaciones y diseños originales, fabricamos rápidamente las trepas/divisores, moldes o plantillas y mezcla de colores necesarias. También podemos reproducir baldosas antiguas.

  • La fábrica MOSAIC factory lleva más de 18 años creando productos a medida con la imagen de su marca (“branding”).
    Ya sea el logo de su empresa en una baldosa hidráulica o en latón incrustado en un Terrazo, un slogan o imagen en un mural personalizado de Zellige, un “sello” en 3D de su logo una superficie de Zellige o “bejmat”, o la creación de un color que se ajuste a su marca.

    El servicio clientes y los equipos técnicos les ayudarán a desarrollar su proyecto personalizado.

  • Responsabilidad medioambiental en nuestras fábricas de la zona industrial de Tánger:
    • Reciclamos una parte de la materia prima de fabricación.
    • Maximizamos el uso de los recursos naturales y re-aprovechamos el calor de los hornos de Zellige para los procesos de secado y endurecimiento.
    • Todas nuestras fábricas están equipadas con un sistema de filtrado y reciclado de aguas residuales industriales.
    • La gran mayoría de las materias primas y embalajes se compran a proveedores locales, lo que minimiza la huella de carbono.
    • El mármol de los Granito y Terrazzo proviene de placas desechadas o “productos derivados” de canteras.
    • El vidrio utilizado como agregados en algunas colecciones de Granito y Terrazo se obtiene de botellas usadas y recicladas.
    Responsabilidad social: MOSAIC factory ha renovado y modernizando los procesos de fabricación tradicionales, mejorando la calidad de los productos, pero sobre todo mejorando las condiciones de trabajo de nuestros asalariados, artesanos y operarios.

    Las fábricas, ubicadas en la zona industrial cerca del aeropuerto de Tánger (Marruecos), respetan escrupulosamente todos los derechos sociales de sus empleados.

    Los procesos manuales han sido modernizados con herramientas que facilitan el manejo de materiales pesados; además de proporcionar espacios de trabajo cómodos y bien equipados, con herramientas automatizadas, maquinaria y procesos novedosos.

  • Muestras de colores: para todos los productos, tenemos muestras de color y texturas en formato 10x10cm. Puede pedir muestras de color a través el servicio clientes, por email o teléfono. Ofrecemos de forma gratuita de 3 a 5 muestras de color (sujeto al producto y disponibilidad), solo pagaría el coste de envío.
    También puede visitar uno de los showrooms MOSAIC factory y llevarse de forma gratuita de 3 a 5 muestras de color.

    Baldosas enteras: fabricadas a medida (plazo fabricación 1-2 semanas) o de modelos en stock. Este tipo de muestra tiene un coste adicional, dependiendo del producto.

    Trabajamos con DHL Express y recibirán sus muestras en 24–72h.

    El color de las muestras siempre es indicativo. Todos nuestros productos presentan variaciones naturales en tono y acabado, esto significa que puede haber diferencias entre la muestra y su pedido.

  • Nuestras fábricas y stock se encuentran en Tánger (Marruecos).

    Los showrooms son salas de exposición, con ejemplos de todos los productos y muestras de colores. Los showrooms no son almacenes, por lo tanto no podemos aceptar entregas de pedidos de clientes allí.

    Todos los pedidos son enviados desde las fábricas de Tánger al centro logístico de Sevilla, luego a la dirección de entrega.

    Si así lo desea, puede recoger su pedido en el centro logístico de Sevilla, sin cargo de transporte.

  • Puede encontrar nuestras condiciones de pago como nuestra política de devolución y reembolso en nuestros términos y condiciones.

SITUACIONES ESPECIALES

  • Para la instalación exterior de cualquier tipo de baldosa, los aspectos más importante a tener en cuenta son: una colocación adecuada, condiciones de heladas y sensibilidad a los rayos UV.
    • Todos los productos a base de cemento y mármol (baldosas hidráulicas, granito y terrazo) se pueden utilizar en exteriores o en contacto con el agua. La colocación debe hacerse sobre una superficie sin humedad y estable (sin movimientos), con doble encolado y una junta adecuada.
    • Asegurarse de no dejar bolsas de aire debajo de la baldosa, ya que potencialmente podrían llenarse de agua y en caso de helada agrietar o romper la baldosa.
    • Algunos colores de cemento que contienen ciertos pigmentos primarios azules y verdes son sensibles a los rayos UV. El tratamiento tapa poros y un mantenimiento adecuado del suelo limitarán considerablemente la penetración de los rayos UV y, por lo tanto, el riesgo de que estos colores se desvanezcan y palidezcan con el tiempo. El equipo comercial tiene a su disposición una lista de los colores sensibles al UV.
    • Las baldosas hidráulicas, Granito o Terrazo tienen una superficie lisa, pero bajo petición, se pueden entregar con una terminación rugosa / antideslizante. Este acabado se consigue mediante la alteración mecánica o química de la superficie de las baldosas de cemento.
    Zellige en exterior:
    • Excepto en lugares con riesgo de heladas, los Zellige dan un buen resultado en uso exterior – fachadas, fuentes, murales ... por la estabilidad absoluta de sus colores de esmalte vitrificado.
    • En áreas con riesgo de heladas, aun tomando todas las precauciones y efectuando una perfecta instalación, no recomendamos el uso de Zellige en exterior.

  • Todos los productos de la fábrica MOSAIC factory se pueden instalar en duchas o zonas húmedas. Tenga en cuenta lo siguiente:
    • Independientemente del tipo de baldosa o su fabricante, las baldosas no garantizan la impermeabilización, pudiéndose filtrar humedad por las juntas. Es imprescindible sellar / impermeabilizar paredes como suelos antes de colocar las baldosas.
    • Una correcta aplicación del cemento cola, adhesivo y del cemento junta ayuda a limitar la filtración de agua y posibles manchas de humedad.
    • Procurar una pendiente en el suelo-recibidor de la ducha que se va a cubrir de baldosas o Zelliges. Esto pues limitar el estancamiento y la penetración del agua en el subsuelo.
    • Los suelos de Zellige, al estar compuestos por una multitud de pequeñas piezas irregulares, son naturalmente antideslizantes.
    • Un esmalte rugoso / antideslizante se puede aplicar en todos los colores de Zelliges.
    • Algunos modelos de Zelliges con relieve ofrecen igualmente una superficie con agarre en suelos húmedos.
    • Limpieza en baños: Nunca emplear productos agresivos, ácidos, alcalinos o limpia-bañeras con baldosas a base de cemento (baldosa hidráulica, terrazo, granito).
    • Por otro lado, el Zellige se puede limpiar con cualquier producto del mercado, pues es una cerámica esmaltada.
    Información específica para revestimientos a base de cemento (baldosas hidráulicas, granito, y terrazo):
    • Si pasa mucha humedad a través de las baldosas y luego se evapora (infiltraciones y fugas) existe el riesgo de manchas blanquecinas, ya que el agua contiene minerales que se depositan en la superficie.
    • El tratamiento, la porosidad y durabilidad de materiales cementosos son similares a superficies de piedra natural o mármol. Las baldosa deben limpiarse con jabón pH neutro, sin productos anti-cal o similares.
    • Las baldosas de cemento, aunque tratadas, siguen siendo un material poroso, por lo tanto se recomienda no utilizar productos altamente pigmentados (ejemplo: tintes para el cabello) ya que podría manchar las baldosas de colores claros.

  • Para zonas con un mucho transito y lugares públicos se recomienda usar baldosas de Terrazo o Granito.

    En caso de envejecimiento, manchas o daños, estos materiales se pueden volver a pulir. El pulido abrasivo elimina una fina capa superficial y restaura el aspecto original del suelo.

    Si desea utilizar baldosas hidráulicas, le recomendamos una cristalización del suelo, después de la colocación del pavimento.

    La cristalización es un proceso químico y mecánico que ofrecen una empresa especializada en tratamiento de suelos de mármol y terrazo. Este proceso se puede aplicar a todos los materiales de naturaleza cálcica como los suelos hidráulicos, Granito o Terrazo. La cristalización endurece la superficie y aumenta su resistencia a las manchas. También hace que el suelo tenga un aspecto más brillante y sea más resbaladizo.

  • En Oriente Medio y el Magreb, las baldosas Zellige, tanto esmaltadas como sin esmaltar (Bejmat) se usan tradicionalmente como pavimento en suelos.

    La colocación de los Zelliges en suelo se hace cuidadosamente, sin hueco entre las baldosas y el subsuelo, ya que estos serían puntos de fragilidad.
    Los impactos en el Zellige (caída de objetos) puede causar que el esmalte se astille.

    Con el uso y el envejecimiento, el suelo de Zellige, compuesto por una multitud de piezas pequeñas, evolucionará hacia un aspecto rústico “vivido”.

    Los Zelliges de MOSAIC factory se han instalado con éxito en suelos de baños privados, de spas, además de tiendas y áreas comerciales.

  • El mosaico hidráulico, granito y terrazo se han usado a menudo con suelo radiante.
    • Estas baldosas, compuestas de cemento y mármol, transfiere el calor de manera eficaz, siempre y cuando se coloquen correctamente.
    • Debe usar cemento cola y junta adecuada para suelos radiantes.
    • Es preferible mantener una junta mínima de 2-3mm entre baldosas, y respetar las juntas de dilatación necesarias para la superficie.
    El Zellige se puede usar sobre suelo radiante, pero debe tener en cuenta que es una baldosa de fabricación manual porosa, que no va a transferir el calor tan efectivamente como otros materiales. Debe respetar las instrucciones de instalación especificas para suelos radiantes (juntas mas amplias y usar cemento cola adecuado), así como tener en cuenta la información sobre “Baldosas de Zellige para pavimento” que puede encontrar en nuestros FAQ.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

  • Las baldosas de cemento prensado llamada “ Mosaico Hidráulico” tienen su origen en el inicio de la era industrial y el invento del cemento “Portland”. Son baldosas duraderas si se tratan y cuidan adecuadamente.

    Su encanto radica en la belleza de los colores, el carácter artesanal y único de cada baldosa y la pátina que aparece con su uso y mantenimiento. Muchos creadores de la “Belle Epoque”, así como diseñadores contemporáneas se inspiraron en este producto aún visible en residencias antiguas, ya sean casas modestas o palacios , en el sur de Europa, la zona del Mediterráneo y América Latina.

    Los suelos hidráulicos son una de las únicas opciones existentes a la hora de fabricar pavimento duraderos con diseños o dibujos, además de ser fácilmente personalizables y producidos en pequeñas series.

    Las baldosas hidráulicas se fabrican con cemento blanco, polvo de mármol, pigmentos inorgánicos (minerales) y agua. Esta mezcla se vierte en un molde y se prensa. Una vez desmoldeadas, las baldosas secan y endurecen naturalmente al aire, durante 3 a 4 semanas.

    Las baldosas hidráulicas son un material poroso y de naturaleza caliza. Al igual que el mármol y otras piedras naturales, debe tratarse con un sellador tapa-poros y limpiar con productos de pH neutro y cera.

    La resistencia del suelo hidráulico a las manchas aumenta con el tiempo y un cuidado adecuado. El mantenimiento con jabón y cera refuerza la baldosa y crea una capa protectora superficial.

    Al igual que el mármol, la piedra natural o madera, los suelos hidráulicos son productos naturales que vivirán y marcarán con su uso. Es el carácter de estos suelos y constituye su pátina. Estas marcas creadas con el tiempo son menos visibles en baldosas con dibujos entrelazados y complejos.

    La belleza de estas baldosas también radica en la variación de tonos que encontrará en el mismo color.

    Para una alternativa más resistente al Mosaico Hidráulico, vea las baldosas de Granito.

  • El Terrazo es un material a base de cemento, reforzado y decorado con piezas de mármol, o con piezas de vidrio de color.

    Los agregados decorativos se añaden a la mezcla de cemento, polvo de mármol, pigmento y agua, y se vierten en moldes para baldosas o pieza de mobiliario. Se dejan fraguan / endurecen durante varias semanas.

    El paso final de la fabricación del Terrazo es un pulido abrasivo que elimina una capa de 2 a 4 mm del material para revelar la belleza de los agregados de mármol.

    La capa decorativa con cemento de color y agregados tienen un grosor de 6 a 15mm, lo que significa que las baldosas de Terrazzo son duraderas y pueden restaurarse con un pulido abrasivo cuando envejecen, se manchan o deterioran.

    Esta característica del Terrazo lo convierte en un pavimento adecuado para suelos con mucho tránsito y para los que buscan un producto longevo y resistente.

    El Terrazo es un material poroso de naturaleza “caliza” y, como el mármol y otras piedras naturales, debe solamente limpiarse con productos de pH neutro.

  • El Granito es un terrazo de grano fino. Se fabrica de la misma forma que el terrazo y tiene las mismas características.

    Las baldosas Granito son muy resistentes y representan una alternativa a las baldosas hidráulicas con dibujos. La capa superficial está reforzada con granos de mármol o vidrio, lo que significa que las baldosas Granito son duraderas y pueden restaurarse con un pulido abrasivo cuando envejecen, se manchan o deterioran.

    Esta característica del Granito lo convierte en un pavimento adecuado para suelos con mucho tránsito y para los que buscan un producto longevo y resistente.

    El Granito se fabrica en baldosas lisas – uni-color – hasta unas tamaño de 60 cm, pero también en baldosas con dibujo, con innumerables diseños, personalizables en nuestro simulador. Los dibujos de las baldosas de Granito son generalmente más sencillos que los de la baldosa hidráulica, debido a la presencia de granos en la mezcla, lo que limita la precisión de las líneas finas o rectas.

  • El Zellige es un azulejo cerámico tradicional elaborado a mano con arcilla no refinada de la región de Fez en Marruecos. La arcilla amasada con agua se moldea a mano y seca al aire antes de una primera cocción en horno. Sobre la pieza cocida o bizcocho, llamado “bejmat”, se aplica posteriormente un esmalte vidriado en múltiples tonos semitransparentes, nacarados, metalizados/volcánicos u opacos.

    La última etapa en la fabricación del Zellige es el recorte manual de las piezas esmaltadas en una infinidad de formas y tamaños.

    El Zellige, también conocido como Zilij o Zelij, se caracteriza por tener una superficie irregular con variaciones de tono, brillo, tamaño, espesor, planeidad, transparencia y profundidad en el esmalte, además de irregularidades en la textura superficial y corte.

    Cada pieza de Zellige es única en sus características, ya que no se fabrica de manera industrial.

    La variedad de formas y colores de Zellige y el proceso de fabricación artesanal permite la creación de diseños y paneles personalizados.

  • Todos los productos de cemento y mármol (baldosas hidráulicas, granito y terrazo) son materiales porosos y de naturaleza "caliza", lo que significa que pueden mancharse.

    Para limitar el riesgo de manchas recomendamos aplicar, después de la instalación, un sellador tapa-poros. Igualmente el mantenimiento periódico con jabón pH neutro y cera formara una capa protectora sobre las baldosas.

    Cuanto más se haga uso de la superficie baldosada, mayor sea el transito y mas mantenimiento se aplicara, antes se desarrollará una capa de pátina / protección.

    Por lo tanto, las baldosas de cemento recién instaladas son más delicadas que las baldosas de cemento antiguas o usadas.

    Las baldosas de Granito o Terrazo reciben en fábrica un pulido abrasivo de su capa vista. Este pulido cierra algunos poros del material, por lo que será más resistente a las manchas que los materiales no pulidos.

    Un suelo hidráulico envejecido o manchado se puede limpiar y restaurar con un disco de fibra y máquina rotativa de diámetro grande, agua, jabón, y eventualmente con uno de los limpiadores específicos que ofrecemos a la venta:
    • Limpiador de manchas domésticas.
    • Limpiador de manchas de obra.
    Este procedimiento de limpieza con disco de fibra y máquina rotativa es igualmente aplicable para superficies de Terrazo y Granito.

    Ver vídeo explicativo

    Pulido abrasivo: cuando un suelo de Granito o Terrazo se mancha o envejece, se restaura con un pulido abrasivo que la quitar una fina capa superficial, recuperando el aspecto original del suelo.

    Para aumentar la resistencia de los suelos hidráulicos / Terrazo / Granito, recomendamos que se cristalicen, al igual que los suelos de mármol. Este tratamiento debe ser realizado por un especialista en tratamiento de suelos.
    El proceso de cristalización hará que el suelo sea más duro, resistente a la abrasión y a las manchas, pero también más brillante y más resbaladizo.

    Consulte los consejos de instalación y mantenimiento para obtener más información sobre la prevención de las manchas.

    Baldosa hidráulica: instalación y mantenimiento

    Granito: instalación y mantenimiento

    Terrazo: instalación y mantenimiento

    Para un asesoramiento personalizado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando imágenes de su suelo y baldosas.

  • Tous nos carreaux, qu’ils soient en ciment, marbre ou argile cuite, sont des produits minéraux inertes. Ce qui signifie qu'ils n'évoluent pas avec le temps et ne se fissurent pas spontanément.
    Todas nuestras baldosas, ya sean en cemento, mármol o arcilla cocida, son productos minerales inertes. Esto significa que no evolucionan con el tiempo y no se agrietan de manera espontánea.
    Examine siempre las baldosas antes de su instalación.

    La aparición de grietas refleja la presencia de tensiones externas o es el resultado de un choque.

    Estas son las razones principales de las grietas o micro grietas que podrían aparecer en los suelos de baldosas hidráulica, granito o terrazo:
    • Instalación defectuosa del suelo con un "vacío" debajo de la baldosa que puede crear "puntos débiles" y causar grietas aisladas.
    • Cambios drásticos de temperatura sin espacio de expansión provisto en el suelo
    • Fisuras en "línea", que van de una losa a otra, pasando por la junta: estas grietas se deben a movimientos del subsuelo o la estructura del edificio.
    • Micro fisuras, a menudo en forma de estrella, imperceptibles en suelos secos y más visibles en suelos húmedos: este tipo de micro grietas puede aparecer con el tiempo en todos los productos a base de cemento. Estas micro fisuras son "estéticas" y no estructurales, por lo que no afectan la resistencia y estabilidad de una superficie de baldosas a base de cemento.
      El origen de estas micro grietas puede ser:
      • El martilleo de las baldosas durante su instalación, incluso si este martilleo se realiza con un martillo de goma. Las baldosas se nivelan presionándolas con la mano, nunca con un martillo.
      • Las tensiones internas durante el proceso de fraguado también se pueden manifestar a largo plazo. Las micro fisuras se consideran una característica inherente de los materiales de hormigón y cemento, no un defecto.
    Cuando las micro grietas dejan de evolucionar (cuando los movimientos estructurales se estabilizan), tenderán a llenarse de polvo o cera neutra, minimizando su visibilidad.

    Consulte los consejos de instalación y mantenimiento para obtener más información sobre la prevención de fisuras.

    Baldosa hidráulica: instalación y mantenimiento

    Granito: instalación y mantenimiento

    Terrazo: instalación y mantenimiento

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